近日，北京多家網(wǎng)貸平臺陸續(xù)收到一份名為“網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)事實認定及整改要求”的文件，共計8大項148條，多項行為被明令禁止，而網(wǎng)貸催收也被列入監(jiān)管之列。值得注意的是，此次北京出臺的政策中，第144項明確禁止暴力催收。
催收行業(yè)不全是灰色 也有陽光公司
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國從事第三方債務催收的法人單位數(shù)量已有兩三千家左右。但由于缺乏市場監(jiān)管，國內(nèi)債務催收行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，陽光催收和暴力催收很容易被混為一談。那么，這兩種催收方式究竟有何不同?記者了解到，除了傭金比例不同，催收方式、服務對象也不同。
今年3月全國密切關(guān)注的“辱母案”，導火索正是民間高利貸和暴力催收的問題。暴力催收的上游多為民間非法借貸，如“高利貸”、“地下錢莊”等以博取高額不當?shù)美麨槟康牡姆欠ń鹑诮灰?，游離監(jiān)管之外。當借錢方不能及時還款還息時，“暴力催收”便粉墨登場。手段從騷擾、軟禁、花圈堵路，乃至到綁架、用刑等。
“對于我們正規(guī)的催收機構(gòu)來說，肯定是要杜絕暴力催收的。”湖南永雄資產(chǎn)管理集團總裁周雄介紹，催收工作的確很難，要經(jīng)常面對客戶的誤解和謾罵，電催人員催收電話一天要打200通，做數(shù)據(jù)的工作人員每天盯著密密麻麻的數(shù)據(jù)表格一盯就是一整天。與“死纏濫打”的催債公司不同，永雄公司要求員工嚴格遵守法律法規(guī)，并奉行“輕言細語、法言法語”的文明催收。
對外催收的過程，被客戶辱罵、恐嚇的情況屢見不鮮，催收人員也容易有脾氣。但公司明確催收底線，并且在催收前詳細進行調(diào)查，選擇薄弱環(huán)節(jié)進行突破。據(jù)悉，正規(guī)的催收一般先是短信提醒，隨后是電話催收、函件催收、上門催收以及法律催收等。此外，行業(yè)內(nèi)采用較多的催收方法還包括“抵押清欠”、“網(wǎng)絡曝光”等。
陽光催收則主要服務于銀行、保險、小貸公司等正規(guī)金融機構(gòu)，以電話遠程催收為主，采用合法的手段搜集信息，運用專業(yè)合規(guī)的話術(shù)進行催收。一般情況下，這類催收公司都有嚴格的規(guī)章制度，如催收電話的頻率、撥打的時段、催收話術(shù)等都有明確規(guī)定。正規(guī)催收公司已成為各大銀行與非銀行金融機構(gòu)的合作首選。
催收行業(yè)法制化和規(guī)范化將是趨勢
2015年3月，國家工商行政管理機關(guān)正式將“信貸催收服務”和“應收賬款管理外包服務”兩項內(nèi)容納入企業(yè)注冊經(jīng)營范圍，正式拉開了我國不良資產(chǎn)管理行業(yè)陽光化和法制化的序幕。
2016年2月，由44個國家部委、中央機關(guān)聯(lián)合頒發(fā)了《關(guān)于印發(fā)對失信被執(zhí)行人實施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄的通知》的文件，共提出八類55項懲戒措施，對失信被執(zhí)行人設立金融類機構(gòu)、從事民商事行為、享受優(yōu)惠政策、擔任重要職務等全面進行限制。此舉不僅是要讓“老賴”們寸步難行，其本身也是對催債江湖的凈化。
但目前催收行業(yè)還處于法律空白階段，加之負面輿論的推波助瀾，使得債務催收行業(yè)似乎已同黑道或暴力畫上等號。一些合法規(guī)范的債務催收公司無端承受“莫須有”之罪。業(yè)內(nèi)人士呼吁，整個債務催收行業(yè)實現(xiàn)陽光化和法制化，有待政府、企業(yè)和社會各界的共同推動。
美國早在1939年就已成立債務催收的行業(yè)協(xié)會——美國國際信用與催收協(xié)會，并由該協(xié)會推動制定頒布了聯(lián)邦法律《公平債務催收作業(yè)法》。此法的立法目的在于規(guī)范第三方債務催收人的催收行為，禁止債務催收人以騷擾、侮辱、欺詐、脅迫及其他不公平的行為方式為債權(quán)人向債務人催收債務，以此保護債務人之名譽、信用、隱私等人格權(quán)益。
此外，通過設立行業(yè)準入門檻和催收人員任職資格，還可確保使用公平催收行為的債務催收公司不會處于不利的市場競爭地位，促進債務催收行業(yè)的有序競爭。以美國立法為典范，英國、日本、德國等國家相繼仿效制定了關(guān)于債務催收的法律法規(guī)。
“這個行業(yè)面對的是萬億級的大市場，但在這個行業(yè)，合規(guī)就是生命線，暴力催收必將被市場淘汰，終將退出歷史的舞臺，而合規(guī)合法的陽光催收公司必將迎來發(fā)展的春天。”有小額不良欠款管理十余年從業(yè)經(jīng)驗的湖南永雄資產(chǎn)管理集團總裁周雄認為，本次北京的“網(wǎng)絡借貸信息中介機構(gòu)事實認定及整改要求”無疑就是給催收行業(yè)套上了一個“緊箍咒”，隨著相關(guān)法律法規(guī)及政策的完善，催收行業(yè)必將和其他行業(yè)一樣被社會認可。